pg 11 | Privasi Anda Adalah Prioritas Kami

1 Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Selamat datang di halaman Kebijakan Privasi resmi PG 11. Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari perjanjian antara Anda sebagai member dan PG 11 sebagai pengelola platform taruhan online yang dapat diakses melalui pg11.run.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan yang kami sediakan — meliputi pendaftaran akun, aktivitas taruhan dan permainan, transaksi deposit maupun penarikan dana, interaksi dengan tim layanan pelanggan, serta penggunaan seluruh fitur yang tersedia di platform PG 11.

Dengan mendaftar atau terus menggunakan layanan PG 11, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini secara penuh. Apabila Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan di sini, kami meminta Anda untuk menghentikan penggunaan platform dan menghubungi tim kami untuk mendiskusikan opsi yang tersedia.

Kami berkomitmen untuk senantiasa memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan teknologi, regulasi, dan layanan kami — dengan tetap mengutamakan transparansi kepada seluruh member.

2 Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

PG 11 mengumpulkan data pribadi hanya dalam batas yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang aman, adil, dan berkualitas. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan beserta penjelasannya:

Sebagian data dikumpulkan secara langsung dari Anda — misalnya saat mengisi formulir pendaftaran atau menghubungi layanan pelanggan. Sebagian lainnya dikumpulkan secara otomatis melalui teknologi standar web seperti cookie dan log server, yang akan dijelaskan lebih rinci pada bagian Cookie dan Teknologi Pelacakan.

3 Tujuan Penggunaan Data

Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas dan terbatas. PG 11 menggunakan data pribadi member untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengelolaan akun: Membuat, memverifikasi, dan mengelola akun member Anda termasuk proses KYC (Know Your Customer) yang diwajibkan untuk keamanan platform.
• Pemrosesan transaksi: Memfasilitasi deposit, penarikan dana, dan pencatatan riwayat transaksi secara akurat dan transparan.
• Personalisasi layanan: Menyesuaikan pengalaman bermain, rekomendasi permainan, dan penawaran bonus yang relevan dengan preferensi Anda.
• Keamanan platform: Mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi aktivitas penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan lainnya.
• Komunikasi layanan: Mengirimkan notifikasi transaksi, pembaruan akun, informasi teknis, dan respons atas pertanyaan atau keluhan Anda.
• Komunikasi promosi: Memberikan informasi tentang penawaran, bonus, dan promosi terbaru — hanya jika Anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi semacam ini.
• Kepatuhan hukum: Memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.
• Peningkatan platform: Menganalisis pola penggunaan secara agregat (bukan individual) untuk meningkatkan performa, kenyamanan, dan keamanan platform secara keseluruhan.

PG 11 tidak akan menggunakan data Anda untuk tujuan lain di luar yang tercantum di atas tanpa meminta persetujuan baru dari Anda terlebih dahulu.

4 Dasar Hukum Pemrosesan Data

PG 11 memproses data pribadi member berdasarkan dasar hukum yang sah. Berikut adalah dasar hukum yang kami gunakan untuk setiap jenis pemrosesan data:

• Pelaksanaan kontrak: Sebagian besar pemrosesan data dilakukan karena diperlukan untuk melaksanakan perjanjian layanan antara Anda dan PG 11 — termasuk pengelolaan akun dan pemrosesan transaksi keuangan.
• Kepentingan sah (legitimate interest): Pemrosesan untuk tujuan pencegahan penipuan, keamanan platform, dan peningkatan layanan dilakukan berdasarkan kepentingan sah PG 11 yang tidak mengabaikan hak-hak Anda.
• Kepatuhan hukum: Pemrosesan data untuk tujuan verifikasi identitas dan pelaporan keuangan dilakukan dalam rangka memenuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi PG 11 sebagai operator platform digital.
• Persetujuan: Pengiriman komunikasi promosi dan penggunaan cookie non-esensial hanya dilakukan berdasarkan persetujuan eksplisit yang Anda berikan. Anda berhak menarik persetujuan ini kapan saja.

5 Penyimpanan dan Keamanan Data

PG 11 menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang ketat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak disengaja.

Langkah-langkah perlindungan teknis yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi antara perangkat Anda dan server PG 11 dienkripsi menggunakan protokol keamanan standar industri.
• Enkripsi data tersimpan: Data sensitif seperti nomor rekening dan informasi KYC disimpan dalam format terenkripsi di server kami.
• Firewall dan IDS: Infrastruktur kami dilindungi oleh sistem firewall berlapis dan Intrusion Detection System (IDS) yang memantau ancaman secara real-time.
• Akses berbasis peran: Hanya personel yang memiliki otorisasi dan kebutuhan bisnis yang sah yang dapat mengakses data pribadi member, dengan log akses yang dicatat secara lengkap.
• Pengujian keamanan berkala: PG 11 secara rutin melakukan penetration testing dan audit keamanan untuk mengidentifikasi dan menutup celah keamanan sebelum dapat dieksploitasi.
• Backup terenkripsi: Data dicadangkan secara berkala ke lokasi penyimpanan sekunder yang juga terenkripsi untuk mencegah kehilangan data akibat insiden teknis.

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di wilayah dengan standar perlindungan data yang kuat. PG 11 tidak mentransfer data pribadi member ke luar yurisdiksi tanpa memastikan bahwa perlindungan yang setara tersedia di lokasi tujuan.

6 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

PG 11 memegang teguh prinsip bahwa data pribadi member tidak boleh disebarluaskan secara sembarangan. Namun, dalam menjalankan operasional platform, ada situasi tertentu di mana kami perlu berbagi data dengan pihak yang dipercaya. Berikut penjelasan lengkapnya:

• Penyedia layanan pembayaran: Untuk memproses deposit dan penarikan dana, kami berbagi data yang diperlukan dengan bank dan penyedia dompet digital mitra seperti BCA, Mandiri, BRI, BNI, DANA, OVO, dan GoPay. Data ini dibatasi hanya pada informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transaksi.
• Penyedia layanan teknologi: Beberapa fungsi platform kami didukung oleh mitra teknologi pihak ketiga (seperti penyedia hosting dan sistem analitik). Mitra ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan data yang ketat dan hanya dapat menggunakan data sesuai instruksi PG 11.
• Otoritas berwenang: PG 11 dapat mengungkapkan data kepada otoritas penegak hukum atau regulator apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau dalam rangka investigasi aktivitas ilegal yang melibatkan akun member.
• Pencegahan penipuan: Dalam kondisi tertentu, kami dapat berbagi informasi dengan lembaga pencegahan penipuan atau sesama operator platform untuk melindungi ekosistem industri dari aktor jahat.

PG 11 tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pengiklan, broker data, atau pihak ketiga manapun untuk tujuan komersial. Setiap pihak ketiga yang menerima data dari kami terikat secara kontraktual untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data tersebut.

7 Cookie dan Teknologi Pelacakan

PG 11 menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memastikan platform berjalan dengan optimal dan memberikan pengalaman yang personal bagi setiap member. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: Cookie ini mutlak diperlukan agar platform dapat berfungsi dengan benar. Fungsinya meliputi pengelolaan sesi login, penyimpanan preferensi keamanan, dan pemrosesan transaksi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi fungsionalitas dasar platform.
• Cookie fungsionalitas: Digunakan untuk mengingat preferensi Anda seperti bahasa, zona waktu, dan tampilan platform pilihan. Cookie ini meningkatkan kenyamanan penggunaan tanpa menyimpan informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi.
• Cookie analitik: Membantu kami memahami bagaimana member menggunakan platform — halaman mana yang paling banyak dikunjungi, berapa lama waktu yang dihabiskan, dan di mana saja member menemukan kesulitan. Data ini digunakan dalam format agregat untuk meningkatkan platform.
• Cookie keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi akun Anda dari upaya peretasan atau pengambilalihan akun.

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform. Untuk instruksi cara mengelola cookie di berbagai browser, Anda dapat merujuk pada dokumentasi bantuan browser yang Anda gunakan.

PG 11 tidak menggunakan cookie pihak ketiga untuk tujuan periklanan atau pelacakan lintas situs. Kami hanya menggunakan cookie yang secara langsung mendukung operasional platform kami sendiri.

8 Hak-Hak Anda sebagai Pemilik Data

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki sejumlah hak yang dijamin dan dihormati oleh PG 11. Berikut adalah hak-hak yang dapat Anda gunakan kapan saja:

Untuk menggunakan hak-hak di atas, Anda dapat menghubungi tim dukungan PG 11 melalui Live Chat di platform atau melalui email di [email protected]. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak permintaan diterima.

9 Perlindungan Data Anak di Bawah Umur

PG 11 adalah platform yang diperuntukkan secara eksklusif bagi orang dewasa yang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Sebagai bagian dari proses verifikasi identitas (KYC), setiap member diwajibkan untuk mengonfirmasi usia mereka dan menyerahkan dokumen identitas yang valid. Mekanisme ini dirancang untuk mencegah pendaftaran dari individu yang belum memenuhi batas usia minimum.

Apabila PG 11 mengetahui bahwa data pribadi seseorang yang berusia di bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa sepengetahuan kami, kami akan segera:

• Menangguhkan akun yang bersangkutan.
• Menghapus seluruh data yang terkait dengan akun tersebut dari sistem kami.
• Mengembalikan saldo akun jika relevan, setelah melalui proses verifikasi yang sesuai.

Jika Anda adalah orang tua atau wali yang mengetahui bahwa anak Anda telah mendaftarkan akun di PG 11, segera hubungi kami melalui [email protected] agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan dengan segera.

10 Retensi dan Penghapusan Data

PG 11 menyimpan data pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, atau selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku — mana yang lebih lama.

Panduan umum periode retensi data kami:

• Data akun aktif: Disimpan selama akun Anda masih aktif dan digunakan secara reguler.
• Data akun yang ditutup: Disimpan selama minimal 5 tahun setelah penutupan akun untuk memenuhi kewajiban pelaporan keuangan dan kepatuhan hukum.
• Riwayat transaksi: Disimpan selama minimal 7 tahun sesuai ketentuan pembukuan dan pelaporan keuangan yang berlaku.
• Dokumen KYC: Disimpan selama masa aktif akun ditambah 5 tahun setelah akun ditutup.
• Log komunikasi dukungan: Disimpan selama 2 tahun untuk keperluan audit kualitas layanan.
• Data cookie: Masa berlaku bervariasi antara sesi browser hingga 12 bulan, tergantung jenis cookie.

Setelah periode retensi berakhir, data Anda akan dihapus secara aman dari sistem kami atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda.

11 Perubahan Kebijakan Privasi

PG 11 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sebagai respons terhadap perubahan hukum, perkembangan teknologi, atau perubahan dalam praktik bisnis kami. Setiap perubahan akan dicerminkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui di bagian atas dokumen.

Untuk perubahan yang bersifat signifikan dan dapat berdampak langsung pada cara kami menggunakan data Anda, PG 11 berkomitmen untuk:

• Mengirimkan pemberitahuan melalui email ke alamat yang terdaftar di akun Anda.
• Menampilkan notifikasi banner di halaman utama platform setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Memberikan ringkasan perubahan utama dalam bahasa yang mudah dipahami — bukan sekadar legalese yang membingungkan.

Penggunaan platform yang berlanjut setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak menutup akun dan meminta penghapusan data sesuai ketentuan pada Pasal 8 dokumen ini.

12 Cara Menghubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda oleh PG 11, kami sangat mendorong Anda untuk menghubungi kami secara langsung. Tim kami siap memberikan bantuan dan penjelasan yang Anda butuhkan.

Anda dapat menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Email privasi: [email protected] — Tim kami merespons dalam 1×24 jam di hari kerja.
• Live Chat: Tersedia langsung di platform PG 11 selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• FAQ: Untuk pertanyaan umum, kunjungi halaman FAQ kami yang mencakup topik-topik yang paling sering ditanyakan.

Jika Anda merasa bahwa permintaan atau keluhan Anda tidak ditangani dengan memadai oleh tim kami, Anda memiliki hak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang di yurisdiksi Anda.

PG 11 berterima kasih atas kepercayaan Anda dalam menggunakan platform kami. Menjaga privasi dan keamanan data Anda bukan hanya kewajiban hukum bagi kami — ini adalah bentuk nyata dari komitmen kami untuk menjadi platform taruhan online yang benar-benar dapat dipercaya oleh setiap member di Indonesia.